Informations légales
Politique de confidentialité
Le résultat du diagnostic en ligne nous est transmis sans aucune coordonnée. Vos coordonnées, votre adresse et vos photos ne nous parviennent que si vous envoyez une demande. Les informations transmises servent uniquement à traiter votre demande et à préparer l'intervention. Elles ne sont ni vendues ni cédées.
Responsable du traitement
France Dératisation Groupe, SARL au capital de 5 000 €, 7 Quai du Général Sarrail, 69006 Lyon. SIRET : 882 052 806 00073. Téléphone : 07 62 15 10 10.
Les données que nous recevons
Quand vous envoyez une demande
Le diagnostic du site, la page diagnostic en ligne et le formulaire de devis transmettent :
- Vos coordonnées : nom, téléphone, e-mail.
- Le lieu d'intervention : numéro et rue, code postal, ville et, si vous l'indiquez, la surface.
- La description du problème : vos réponses aux questions, le résultat du diagnostic, la description libre et votre message.
- Vos photos, si vous choisissez d'en ajouter (5 au maximum). Elles sont réduites dans votre navigateur avant l'envoi.
- Des informations techniques : la page d'envoi, le site d'origine, les paramètres de campagne présents dans l'adresse (par exemple utm_source) et la date d'envoi.
Les champs obligatoires sont signalés dans chaque formulaire ; sans eux, nous ne pouvons pas vous recontacter ni préparer l'intervention.
Pendant le diagnostic en ligne
Vos réponses sont gardées dans le stockage de session de votre navigateur pour que vous puissiez revenir en arrière ou recharger la page ; elles sont effacées à la fermeture de l'onglet. Vos coordonnées, votre adresse et vos photos ne sont pas enregistrées dans le navigateur.
À l'affichage du résultat, vos réponses, la description éventuelle et le résultat nous sont transmis sans nom, téléphone, e-mail, adresse ni photo. Ils nous servent à suivre les demandes et à améliorer l'outil. Évitez d'indiquer des informations personnelles dans la description libre.
Pourquoi nous les utilisons
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Vous recontacter, établir un devis, préparer et réaliser l'intervention | Mesures précontractuelles prises à votre demande, puis exécution du contrat |
| Suivre les diagnostics réalisés et améliorer l'outil (réponses sans coordonnées) | Intérêt légitime |
| Protéger les formulaires contre les envois automatisés | Intérêt légitime (sécurité du site) |
| Conserver les pièces liées aux prestations réalisées | Obligation légale (comptabilité) |
Vos données ne servent pas à de la prospection commerciale sans votre accord.
Qui y a accès
- L'équipe de France Dératisation chargée de traiter les demandes et les techniciens qui interviennent.
- Nos prestataires techniques, pour l'hébergement du site (Hostinger, voir les mentions légales) et l'acheminement des e-mails de notification, dans la limite de leur mission.
Nous ne vendons, ne louons et ne cédons pas vos données.
Combien de temps nous les conservons
- Demande sans suite : 3 ans à compter du dernier contact, puis suppression.
- Demande suivie d'une prestation : pendant la relation commerciale, puis pendant les durées légales applicables aux pièces comptables.
- Photos : conservées avec la demande à laquelle elles sont jointes, et supprimées en même temps qu'elle.
- Protection contre les envois abusifs : un compteur anonymisé, calculé à partir de l'adresse IP, est gardé une heure au plus.
Cookies et services tiers
Le site ne dépose pas de cookie publicitaire ni de cookie de mesure d'audience. Si un outil de mesure d'audience est ajouté, il ne sera activé qu'avec votre accord, recueilli par un bandeau dédié.
Les polices de caractères sont hébergées sur notre propre serveur : l'affichage des pages ne fait appel à aucun service tiers. Les liens vers Google Maps ou vers des sites d'avis ouvrent ces services, qui appliquent leur propre politique de confidentialité.
Vos droits
Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur traitement ou leur portabilité, et vous opposer à leur traitement. Pour exercer ces droits, écrivez-nous à l'adresse ci-dessus ou contactez-nous par téléphone : nous pourrons vous demander de justifier de votre identité. Nous répondons dans un délai d'un mois.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (cnil.fr).
Sécurité
Les échanges avec le site sont chiffrés (HTTPS). Les demandes sont conservées dans un espace d'administration réservé ; les photos sont rangées dans un dossier dont l'accès direct est bloqué et ne s'affichent qu'aux personnes autorisées.
Modifications
Cette politique peut évoluer, par exemple si un nouveau service est ajouté au site. La date de mise à jour figure en haut de la page. Voir aussi les mentions légales.